temanmedia.id, BANJARMASIN – Komitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik terus diperkuat oleh PT PLN (Persero).
Melalui Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Banjarmasin, PLN melakukan audiensi ke Kantor Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Selatan.
Hal itu dilakukan guna mempererat koordinasi dan sinergi dalam memberikan pelayanan kelistrikan yang semakin responsif dan transparan.
Kunjungan yang dipimpin Manager PLN UP3 Banjarmasin, Yanuar, disambut langsung oleh Kepala Ombudsman RI Kalsel, Hadi Rahman, S.I.P., MPA.
Pertemuan ini menjadi forum strategis dalam mendukung upaya transformasi pelayanan berbasis digital yang telah dilakukan PLN.
“Kami mengapresiasi langkah PLN dalam membenahi sistem pelayanan, khususnya dalam penanganan pengaduan pelanggan melalui aplikasi PLN Mobile dan Contact Center 123,” ujar Hadi Rahman.
Ia menilai perubahan yang dilakukan PLN menunjukkan keseriusan dalam menghadirkan layanan publik yang lebih baik.
PLN menegaskan bahwa masukan dan pengaduan pelanggan menjadi bahan evaluasi penting dalam peningkatan mutu layanan.
Dengan layanan 24 jam, pelanggan kini dapat lebih mudah mengakses solusi kelistrikan, kapan pun dibutuhkan.
“Kolaborasi bersama Ombudsman RI menjadi bagian dari langkah kami membangun pelayanan yang inklusif, cepat, dan adaptif,” ujar Yanuar.
Ia juga menyatakan bahwa pendekatan berbasis kebutuhan masyarakat akan terus diperkuat di seluruh Unit Layanan Pelanggan PLN di Kalimantan Selatan.
Melalui audiensi ini, PLN dan Ombudsman RI sepakat untuk menjaga komunikasi dan koordinasi yang erat demi mewujudkan pelayanan publik yang semakin transparan, akuntabel, dan dekat dengan masyarakat. (Adv/Hrm)
إرسال تعليق